L’Azienda USL di Parma sta costruendo il suo sistema di qualità come previsto dal modello di accreditamento proposto dalla Agenzia Sanitaria Regionale.

Tutto il processo è guidato dalla determinazione di rivedere e ridefinire il sistema aziendale con una forte attenzione alla chiarezza, alle interazioni tra i vari attori coinvolti, alla definizione delle varie responsabilità professionali ed organizzative, ai bisogni del cittadino, alla definizione degli obiettivi che ogni professionista entro l’organizzazione e per il suo servizio deve garantire al cittadino. Tutto questo delinea un sistema in cui spicca il profilo dei tre elementi principali: il cittadino, i professionisti e l’organizzazione.

Nel Sistema Qualità non si può fare a meno di constatare come il raggiungimento del “giusto equilibrio” sia un nodo critico che riguarda i rapporti tra cittadino e servizi sanitari. Bisogna porre la dovuta attenzione sia nel definire le aspettative dei cittadini/utenti e la percezione del servizio reso che loro stessi hanno, che nel promuovere e verificare programmi di ricerca per il Miglioramento della Qualità, tenendo conto delle risorse, degli strumenti tecnologici, delle strutture in atto esistenti, ma altrettanto fondamentali, sono le aspettative congrue degli utenti; in altre parole è necessario tenere conto sia del contesto interno che esterno. Ecco, dunque, il motivo dell’importanza dell’Accreditamento in sinergia al concetto di Qualità, poiché il processo di accreditamento contribuisce al miglioramento della qualità. Dall’interazione dinamica dei due concetti si creano situazioni organizzative che facilitano l’allineamento delle persone a comportamenti idonei al raggiungimento degli obiettivi. 

• Il percorso di QUALITA’ è un percorso gestito internamente dall’organizzazione;
• il percorso di ACCREDITAMENTO è un processo verificato dall’esterno. Attualmente è in corso il processo di Accreditamento in collaborazione con la Regione Emilia Romagna e l’ASR, nonché un monitoraggio interno per il miglioramento continuo della qualità, su alcuni settori di particolare interesse.

Raccolta e analisi sistematica delle segnalazioni il cui scopo è quello di rilevare interesse, gradimento e criticità presso l’Azienda USL di Parma, attraverso l’analisi di dati provenienti dal Sistema informatizzato per la rilevazione e registrazione delle segnalazioni dei cittadini operativo in tutte le Aziende Sanitarie dell’Emilia Romagna, registrati tramite URP. Entro 30 giorni dalla data di ricevimento della segnalazione viene inviata risposta all’utente. 

Indagini di qualità percepita. La qualità del servizio è il risultato degli sforzi che gli attori di un'organizzazione compiono orientandosi verso l’obiettivo di soddisfare sempre di più le necessità del cittadino/utente. Ogni valutazione sulla qualità di un servizio non può prescindere dall’analisi integrata dei due protagonisti del processo di erogazione: da una parte gli utenti e dall’altra l’organizzazione e i suoi operatori. Tale analisi si sviluppa attraverso un modello concettuale, detto "modello degli scostamenti", che stabilisce un nesso tra le carenze qualitative percepite dagli utenti del servizio e i cosiddetti "scostamenti" interni all’organizzazione che ne sono le principali cause. 

Progetto Audit Civico. Il progetto di Audit Civico nasce dall’idea di Cittadinanza attiva, un movimento di cittadini i cui fini sono quelli di garantire la promozione e la tutela dei diritti in Italia, in Europa e nel Mondo e di promuovere una nuova cultura della cittadinanza e dei diritti. Il progetto denominato Audit Civico mette a punto una metodologia standardizzata volta a  favorire la partecipazione e l’ascolto dei cittadini alla vita della propria Azienda Sanitaria. L’Audit si propone di coniugare sinergicamente il rigore metodologico scientifico con la partecipazione dei cittadini, nonché di contribuire a far si che l’Agenzia Sanitaria Regionale sia protesa ad arricchire il SSN di strumenti e metodi che consentano di valutare la qualità. 

• Domanda per il rilascio dell'accreditamento di struttura sanitaria
  
• Domanda per il rilascio dell'accreditamento di struttura ambulatoriale monospecialistica
  
• Domanda per il rilascio ddell'accreditamento di professionisti 

1. Presidio Ospedaliero Fidenza
   
2. Hospice di Borgo Val di Taro
3. Dipartimento Salute Mentale